ストップ→深呼吸→考える→アクション（行動）

これは小生が日頃から意識している物事を意思決定する際に用いるプロセスです。

元々はダイビング(潜水）のレスキュー（人命救助）トレーニングで実践した行動サイクルの１つでございます。

水中ではちょっとした判断や焦りが危険を招きます。

そんな水中では常に冷静な判断と行動が求められます。

１．まず立ち止まる（ストップ）
２．深呼吸する
３．じっくり考える
４．そして行動をとる

このサイクルは日頃のお仕事における接客業務でも大変役に立ちます。

例えば、メールでご友人等とやりとりをする際でも、受け手が送り手に期待していたマナーやコメントがなかったことがきっかけとなって、関係が悪くなりかけることをご経験されている方は多々いらっしゃるかと思いますが、そういった場合も送り手がこれらの４つのサイクル（プロセス）にしたがってメールを送信することによって、それがきっかけとなるトラブルはある程度防ぐこともできるのではないかと思います（経験談）。

また、注文をする側として、注文を検討する際にも必ず役に立ちます。

そうすることで、注文後に後悔することも軽減するのではないかと思います。

これら４つのサイクルは日頃の接客において絶対に欠かすことのできない意識ツールであり、そのなかでも、深呼吸は絶対に欠かせないものであると痛感します。

忙しいとき、余裕がなくなっているとき、そんなときこそ深呼吸を必ず行うよう心がけていきたいです。