当店は昨年の途中までポイントシステムを取り入れておりました。ポイントが貯まればお好きな商品と無料で交換ができるというお得なシステムです。そんなポイントシステムですが、数ヶ月考えた末に廃止することに至り、対象となる皆様に対して、それまで貯まっていたポイント分を還元させていただいた経緯がございます。では、なぜポイントシステムを廃止したのか？


それには大きく３つの理由がございます。


１つ目、２割に満たないポイント利用状況における当店での必要性の懐疑。

２つ目、ポイント以上に望まれる「大切なこと」の存在。

３つ目、ＩＤ、ＰＡＳＳの義務化による情報管理の手間や選択肢増加によるお客様側ストレス。

この中でも特に３つ目の問題は、お客様とのお付合いの中で多くのトラブルの引き金にもなりました。そのような状況下において、当店のあるべき姿、存在理由でもある「徹底した誠実とサービスの精神により、健康を真剣に考える皆様の、元気付けに力を尽くす」という想い（価値観）からは乖離するシステムであると判断させていただいた次第でございます。

もちろん、私個人も他のショッピングモール等で普段からショッピングは行っておりますし、ポイントも有効に利用させていただいております。

しかし、自分達が運営するお店に関しては、あくまでも不向きであり、
お店側都合の仕組み（プロダクトアウト）に過ぎないと判断させていただき、完全に廃止させていただくことになりました。


現在は、それに代替及び改善するシステムとして、特別優待、商品券制度を導入しておりますが、これらもまだまだ不便で自社都合かもしれません。だからこそ、これからも、このような「お客様のための仕組みづくり」は、「お客様による仕組みづくり」を意識し、より良い仕組みを創造していく努力に尽くしていきたいと私達は考えております。
　


　

お客様からのご相談を対応する中で、まれに医薬品と誤認されている方がいらっしゃいます。医薬品と誤認されているお客様には健康補助食品であることをしっかりとご理解していただき、合意形成をした上でのお話し合いをモットーとしております。

実際、お客様の立場に立たずに売り手の都合で話を進めることによってお客様が誤認をされると、適正な治療機会も得られない可能性もでてきます。

それだけ販売をする側は責任が重いということを強く意識しております。だからこそ、ご相談内容によってはお断りすることがあるかもしれません。

「お店」は従業員や経営者の「心」そのものを映し出す「鏡」である


これは恩師である先生から教わった有難きお言葉です。それらはお客様の眼にはしっかりと映るものであると、私は多くの経験より確信しております。だからこそ、「誰のおかげで毎日3食を食べられるのか？」、「この仕事を続けていられることへの感謝の気持ち」を最重要視し、中途半端な意識・姿勢で取り組む位なら、このお店を閉鎖することを常に念頭に入れております。


また、当店ではお客様側からは見えない販売店として守るべきルール、環境への配慮、当店にとっての皆様の幸せを常に考え、経営理念、信条に基づいた行動に徹するよう努力しております。

徹底した誠実とサービスの精神により、健康を真剣に考える皆様の元気付けに力を尽くす。


こちらは私達、東京元気隊の「経営理念」になります。


「徹底した誠実とサービスの精神」・・・明確化した手段
「健康を真剣に考える皆様」・・・対象相手
「元気付けに力を尽くす」・・・目的


この想いは、時代や環境の変化があっても、基本的に変わることのない私達の「存在理由」であります。

誰のおかげで毎日三食の食事をいただくことができるのか？

それはお客様をはじめとした周囲の皆様のおかげに他なりません。

これは毎日の朝食の前に自分に問いかけるメッセージです。

そして、私は毎朝お店に出社した際に、必ず行っている４つのことがあります。

１つ目は、脳を鍛える大人の計算ドリル。

２つ目は、前日の失敗に対する反省ノート。

３つ目は、トイレ掃除。

４つ目は、日頃お世話になっている皆様に対して「有難うございます」を数回心の中でささやきかけること。

でございます。

この中でも特に４つ目は、とても大切なことであると意識しております。

私たち元気隊は、お客様が気軽に参加できるお店を目指しております！

すでに数十名のお客様から貴重なご意見やご提案をいただいており、それらをもとに現在までのお店づくりに反映させていただきました。

そのおかげで、現在の元気隊が存在しているのだと深く感謝しております。

しかし、まだまだサービス面でいたらないことが多々あるかと思います。

だからこそ、今後もお客様からの貴重なご意見、ご提案をお待ちしてます！

そして、より良いお店づくりに精進していきたいと思います。

今日も有難うございます！
そして、皆様にたくさんの幸せが振り注ぎますように！

当店にとっての皆様とは、お客様だけではなく、運営協力者様、取引先様、通りすがりの方、同業者様、そして私達スタッフを指しております。

運営協力者様とは、元気隊を支えてくださる恩師の企業経営者や教授、先生、元上司、親戚の叔父叔母、兄弟、学生時代の友人、サークルの仲間、現在複数所属している勉強会の仲間等の多くの有難き皆様を指します。

取引先様とは、当店で取り扱っているすばらしい商品の製造元、販売元企業様とそちらでお勤めの皆様、プレゼントの品やダンボールや梱包材等の仕入先企業様と担当者様、販売面においてインフラを提供してくださる企業様と担当者様等の多くの有難き皆様を指します。

通りすがりの方とは、限りある人生という短い時間の中で当店の存在をなんらかの機会で知っていただき、足を運んでくださいました有難き皆様を指します。

同業様とは、当店にとって同じ商品を取り扱っている企業様を指します。

そして、最後に私達スタッフです。

お店はお客様が存在するだけでは成り立ちません。様々な有難き皆様の存在があってこそ成り立つものであると私達は考えております。

だからこそ、皆様に感謝なのです。

今日も有難うございます！
そして、皆様にたくさんの幸せが振り注ぎますように！